Cada vez son más los pasajeros de un avión que, hartos del trato que se les concede, reclaman. Las cancelaciones o retrasos de un vuelo, así como la pérdida de equipaje provocan la mayor parte de las quejas. Pero entre las aerolíneas que operan en España, ¿cuáles son las que más reclamaciones recició en 2019?
越来越多的乘客在乘坐飞机、不满机场的服务时,就会选择投诉。航班的取消或延误以及行李丢失这都是引起投诉的主要因素。在西班牙运营的航空公司中,哪些在2019年收到了最多的投诉呢?

 

(图源:图虫)

 

Vueling, Ryanair y el Grupo Iberia encabezan la lista, según el ránking anual que elabora reclamador.es, plataforma online líder en servicios legales de este tipo.
根据在线合法投诉平台reclamador网站的年度排名,这三家航空公司名列前茅:Vueling,Ryanair和Iberia。

 

补充:

Vueling(伏林航空公司):位于西班牙巴塞罗那,机票廉价。

Ryanair(瑞安航空公司):总部在爱尔兰,是欧洲最大的廉价航空公司,拥有830条廉价航线,遍布欧洲17个国家的165个目的地。

Iberia(西班牙国家航空公司):西班牙最大的航空公司,总部设在首都马德里。

 

El portal registró el pasado año más de 40.000 reclamaciones frente a compañías aéreas. Las tres antes citadas aglutinaron el 57% de las reclamaciones. Y eso que el fundador del portal, Pablo Rabanal, considera que las aerolíneas se están preocupando cada vez más por la experiencia de sus pasajeros a la hora de elegirlas, debido a la fuerte competencia. "Han mejorado la calidad de sus aviones y la puntualidad. No en vano, los aeropuertos españoles transportaron un récord de 275 millones de pasajeros en 2019, un 4.4% más respecto al año anterior".
去年,该网站统计了针对航空公司的四万多个投诉,上述三者就占了投诉的57%,reclamador网站的创始人Pablo Rabanal认为,由于竞争激烈,航空公司越来越重视乘客的飞行体验。“他们提高了飞机的质量,和飞机到达的准时性。就这样,西班牙机场在2019年的载客量达到创纪录的2.75亿人,比上年增长4.4%”。

 

Aun así, durante 2019 se iniciaron más de 40.000 reclamaciones de casi un centenar de aerolíneas diferentes. Tras Vueling (con el 28,3% de ellas), Ryanair (15,2%) e Iberia (10,9%), le siguieron en número de quejas Air Europa (6,8%), Norwegian (4%), EasyJet (3,3%), Tap Portugal (2,5%), Lufthansa(2,3%), American Airlines (1,9%) y Qatar (1,2%).
在2019年期间,对一百家不同航空公司的40,000多个投诉中,Vueling占28.3%,Ryanair占15.2%,Iberia占10.9%,在这之后,Air Europa占6.8%,Norwegian占4%,EasyJet占3.3%,Tap Portugal占2.5%,Lufthansa占2.3%,American Airlines占1.9%,Qatar占1.2%。

 

Vueling fue la aerolínea más reclamada en 2019 en el portal, con casi 12.000 reclamaciones iniciadas en la web, lo que significa el 28,3% del total. La compañía integrada en el Grupo IAG repite la primera posición de la tabla como en 2018 y 2016. Detrás de la low cost, que lidera el tráfico en EL Prat, se encuentra Ryanair, con más de 6.400 reclamaciones se mantiene en segunda posición como una de las más reclamadas en España.
Vueling是2019年被投诉最多的航空公司,在网站上被投诉近12,000次,占总数的28.3%。Vueling是IAG集团旗下(International Airlines Group国际航空集团)航空公司,继2018年和2016年接到最多投诉后,再次成为该榜单的第一位。瑞安航空公司(Ryanair)以低成本著称,该公司在2019年收到6400个投诉,作为西班牙需求最多的航空公司之一排名第二。

 

En tercera posición en el ránking se sitúa el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express y Air Nostrum), con más de 5.800 denuncias (principalmente a Iberia). Esto representa el 13.8% del total de las quejas a compañías aéreas. Tras estas compañías, que concentran más del 57%, les siguen Air Europa, en cuarta posición, con casi 3.000 reclamaciones; y el Grupo Norwegian con más de 1.600 reclamaciones.
排名第三的是Iberia集团(包括Iberia、Iberia Express和Air Nostrum),共被投诉超过5800次(主要针对Iberia),占航空公司投诉总数的13.8%。Air Europa紧随其后,排名第四,有近3000个投诉;Norwegian则有超过1600个投诉。

ref:
https://www.elmundo.es/viajes/el-baul/2020/01/30/5e304136fc6c832b538b45af.html

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